Cadastro de Atendimentos IMPORTANTE O CADASTRO DE ATENDIMENTO IRÁ GERAR TODOS OS ATENDIMENTOS PARA OS CLIENTES, INCLUSIVE A COBRANÇA DE DÉBITOS DOS MESMOS A BAIXA DE VALORES VINCULADOS AOS CLIENTES DO ESCRITÓRIO CONTÁBIL, ATRAVÉS DO ESCRITÓRIO VIRTUAL, SÓ SERÁ POSSÍVEL SE O SISTEMA ADECON NÃO ESTIVER SENDO UTILIZADO PELO ESCRITÓRIO CONTÁBIL, CASO CONTRÁRIO A BAIXA DEVERÁ SEMPRE SER FEITA ATRAVÉS DO ADECON Para cadastrar os Atendimentos à seus Clientes você deverá acessar o menu Movimentação>Atendimentos Será apresentada a tela contendo o Grid de informações com as colunas: Opções - reabrir, notificar, editar, mensagem, movimentar Solicitante Assunto Responsável Data de Abertura Atualizado Valor Serviço Status - Aberto, Reaberto, Analisando, Aguardando, Cancelado, Rejeitado e Finalizado Na parte superior da tela você encontrará o botão Adicionar Ao acessar o botão Adicionar será apresentada a tela para que você cadastre o Atendimento, nessa tela, você encontrará 2 abas 1) CADASTRO DO ATENDIMENTO A) ABA ATENDIMENTO, defina: Solicitante - Cliente Serviço - Serviço gerado para o Cliente do Escritório Contador - Contador do Escritório Contábil Nome - será preenchido automaticamente quando for definido o Contador do Escritório Responsável - Selecione o usuário do sistema que irá executar o serviço Assunto - defina resumidamente o Assunto do Atendimento Descrição - Descrição completa do atendimento Valor do Serviço - O Sistema trará o valor cadastrado para o Serviço e esse valor poderá ser alterado, lembrando que o atendimento poderá não possuir um valor B) ANEXAR ARQUIVOS Você poderá anexar documentos ao Atendimento arrastando os arquivos ou navegando e procurando por eles Quando você finalizar o cadastro do Atendimento irá notar que o mesmo consta do Grid da tela com Status Aberto 2) ALTERAÇÃO DO STATUS DO ATENDIMENTO Você poderá alterar o  Status do Atendimento , clicando no botão existente do lado esquerdo do Status e mudando para Aberto Reaberto Analisando Aguardando Cancelado Rejeitado Finalizado Observação Quando você realizar a alteração do Status do Atendimento , o Sistema irá apresentar duas mensagens Conclusão da alteração do Status do Atendimento Conclusão do envio do email referente a alteração do Status do Atendimento - em toda alteração de Status de atendimento será enviado um email alertando sobre essa atualização, para isso no cadastro da empresa você deverá informar corretamente o email, caso contrário o Sistema irá apresentar a mensagem informando que Não foi possível enviar o email 3) BOTÕES DE OPÇÕES Reabrir - Ao ser acessado o Sistema irá Reabrir o Atendimento, mudando seu Status para Reaberto Notificar - Só estará visível se o Atendimento não foi editado (neste caso ele ficará na cor cinza) - essa opção apenas indica que esse atendimento é novo e que ainda não houve movimentações para o mesmo e não existe função para o botão Editar - Abrir a tela com o cadastro do Atendimento para que você realize alterações no mesmo Mensagem - Se você vinculou um usuário no cadastro de usuários para esse Cliente do Escritório Contábil, será possível que você envie mensagem para o mesmo. Observação Para que o Cliente do Escritório Contábil faça o envio de mensagens será necessário que o Escritório Contábil cadastre um email para esse cliente (no cadastro de usuários) e de permissão de Cliente para o mesmo, desta forma o Cliente do Escritório Contábil conseguirá acessar o Escritório Virtual (mesmo que ele não tenha contratado o Escritório Virtual) e visualize os Atendimento s vinculados a ele e também o Dashboard do mesmo. Aba Chat Envio e Recebimento de Mensagens Aba Arquivos Na aba Arquivos você conseguirá Anexar Arquivos, para isso, clique no Botão Navegar e procure pelo arquivo que deseja anexar ou arraste o arquivo e solte na tela de Anexar Arquivos Aba Histórico Histórico dos Atendimentos vinculados a esse Cliente Movimentação Será aberta a tela para que você informe: a) Valor de Acréscimo se houver b) Valor de Desconto se houver c) Data de Vencimento Para realizar a baixa da Movimentação do Cliente (possível apenas se o Escritório Contábil NÃO utilizar o Sistema Adecon ), clique no botão Baixa e informe Data do Recebimento Valor Recebido Se a baixa por parcial o Sistema irá apresentar o Valor Pendente da Movimentação Observação: O botão Cobrança só estará habilitado no Sistema Adecon O Atendimento só será finalizado quando for totalmente quitado ou caso você altere o Status para Finalizado